CAR Avenue est un groupe européen de distribution automobile implanté en France (Lorraine, Alsace), au Grand-Duché de Luxembourg, en Belgique (Wallonie, Brabant Wallon), en Suisse (Genève) et en Allemagne.
Au cœur de la Grande Région, CAR Avenue ce sont :
– 3 000 collaborateurs
– 150 concessions et services
– 34 marques distribuées
– un volume annuel de 80 000 véhicules neufs et d’occasion
– 1,8 Milliard € de Chiffre d’Affaires
– des valeurs, Esprit d’Equipe, Proximité, Qualité et Excellence
Description du poste :
Rattaché hiérarchiquement au Responsable Après-Vente.
Le réceptionnaire est le relais entre le service Après-vente et le Client. Il travail en lien direct avec l’atelier carrosserie et doit garantir une satisfaction optimale de la clientèle afin de développer l’activité de son service.
Activités :
Accueil & Relation Client
– Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients.
– Identifier les besoins et expliquer les démarches administratives.
– Assurer un suivi régulier de l’avancement des dossiers.
– Gérer les réclamations administratives en lien avec le responsable carrosserie.
Gestion Administrative
– Ouvrir et constituer les dossiers sinistres.
– Vérifier les documents (constats, assurances, pièces justificatives).
– Planifier les rendez-vous d’expertise.
– Assurer le suivi des accords d’assurance.
– Établir les devis administratifs en lien avec les experts et l’atelier.
– Préparer et émettre les factures.
– Contrôler les règlements (assurances / clients).
Coordination Interne
– Assurer la liaison entre le client, l’expert, l’assurance et l’atelier.
– Mettre à jour les outils de gestion interne.
– Garantir la bonne transmission des informations au chef d’atelier.
Reporting & Organisation
– Suivre les indicateurs administratifs (délais, dossiers en cours, règlements).
– Classer et archiver les documents conformément aux procédures internes.
– Respecter les standards qualité du groupe.
Compétences nécessaires :
– Orientation performance et Service Client.
– Sens du contact et de la négociation.
– Capacité à conclure.
– Disponibilité, rigueur et réactivité.
– Esprit d’équipe et Gestion des priorités.
– Excellente organisation et rigueur administrative.
Formation et Expérience :
– Bac à Bac + 3 en gestion administrative, commerce ou équivalent
– Une première expérience dans le secteur automobile ou carrosserie est un atout
– Maitrise du français, toute autre langue sera considérée comme un avantage
