De la mécanique à la carrosserie en passant par l’entretien rapide, les métiers de l’Après-Vente sont multiples. Tous s’orientent vers un seul objectif, répondre à l’exigence de nos clients.
Les Conseillers commerciaux services font l’interface entre nos ateliers et nos clients en organisant la prise en charge et la réception des véhicules.
Accueil des clients, analyse de leurs besoins et propositions de prestations adaptées, de toute l’équipe, il est celui/celle qui doit être le plus attentif aux contraintes des clients.
Le métier nécessite des qualités relationnelles développées : accueil, disponibilité, écoute et pédagogie, tout en ayant une approche commerciale, c’est-à-dire savoir proposer des prestations complémentaires et conseiller le client pour les futures entretiens de son véhicule.
Il assure les activités d’encadrement, d’organisation et de gestion de l’ensemble du secteur après-vente, il est garant de la qualité du service.
Il a sous sa responsabilité l’ensemble du personnel après-vente.
Ses missions:
Pour être chef après-vente il faut faire preuve d’un bon relationnel client, d’un sens aigu du management d’équipe et aimer la gestion administrative d’un service.
Spécialiste de la mécanique et de l’électronique, il intervient sur des véhicules (de toutes marques) avec un niveau de technicité très élevé.
Leurs compétences leurs permettent de détecter l’origine des pannes les plus complexes en s’appuyant sur les infos du constructeur ainsi que des diverses plateformes techniques. Leur principal outil de travail est un ordinateur qui permet de dialoguer avec les différents calculateurs embarqués.
Ils sont les garants du savoir-faire et du bon niveau de compétences dans les ateliers ils dispensent des formations en interne aux autres techniciens du service.
Les qualités fondamentales pour pouvoir exercer ce métier, sont le goût pour la recherche et un esprit logique, être pédagogue pour pouvoir accompagner les collaborateurs dans leurs montées en compétences et aussi dans un même temps pouvoir donner des explications simples aux clients
Le mécanicien entretien et répare les voitures toutes marques.
Il contrôle tous les systèmes mécaniques du véhicule.
Changement d’éléments, pose d’accessoires, réglages et réparations (moteur, injection, suspension…) sont des interventions courantes.
Il effectue également les entretiens systématiques : vidange moteur, contrôle des freins, contrôle antipollution.
Sa mission consistent à établir un diagnostic mécanique assurer les interventions courantes : dépose/repose de pièces défectueuses et effectuer les révisions régulières sur véhicule.
Être à l’écoute et rigoureux constituent les qualités nécessaires à l’exercice du métier.
Le métier de carrossier peintre demande de la minutie et un réel soucis du détail. Réparation, préparation, débosselage, redressage, sont autant d’étapes incontournables dans la remise en état d’un véhicule accidenté.
Il intervient sur des véhicules de différentes marques en veillant à respecter le cadre donné par les constructeurs et la méthodologie validé par l’expert, il travaille en équipe dans un environnement d’atelier dédié et sécurisé.
Ce sont l’artiste de nos concessions !
Poste clé qui nécessite de connaître les principaux acteurs de la concession pour une mise en relation rapide des clients. Le Conseiller(ère) Accueil Services constitue le premier contact à l’après-vente pour nos clients il/elle est le garant(e) de l’image et de la politique commerciale du Groupe.
Pour exercer ce métier, il faut savoir écouter, conseiller et orienter le client.
Spécialiste de la pièce automobile, il évolue au sein du magasin PR des concessions ou à l’intérieur des plateformes dédiées. Son rôle consiste à être le fournisseur interne et ou externe des mécaniciens et carrossiers en pièces.
Ce métier implique rigueur, connaissances en gestion informatique et automobile, et le goût du travail en équipe.
Nous proposons à nos collaborateurs des formations régulières de qualité afin d’être toujours à la pointe des dernières avancées technologiques et techniques.
Parce que leurs mots valent encore plus que les nôtres.
