Réceptionnaire automobile – h/f

Description entreprise :

CAR Avenue est un groupe européen de distribution automobile implanté en France (Lorraine, Alsace), au Grand-Duché de Luxembourg, en Belgique (Wallonie, Brabant Wallon), en Suisse (Genève) et en Allemagne.

Au cœur de la Grande Région, CAR Avenue ce sont :

– 3 000 collaborateurs

– 150 concessions et services

– 34 marques distribuées

– un volume annuel de 80 000 véhicules neufs et d’occasion

– 1,8 Milliard € de Chiffre d’Affaires

– des valeurs, Esprit d’Equipe, Proximité, Qualité et Excellence

 

Description du poste :

Nous recherchons un Réceptionnaire Automobile (h/f) sur notre site à Bertrange:

Vous êtes le relais entre le service Après-vente et le Client. Vous devez garantir une satisfaction optimale de la clientèle afin de développer l’activité de son service :

• Accueille le client, écoute et analayse ses besoins spécifiques
• Propose au client des prestations complémentaires adaptées en réalisant systématiquement le tour du véhicule
• Reformule la demande du client et rédige la commande de travaux avec une estimation chiffrées de l’intervention
• Fait signer le client et signe lui-même la commande de travaux puis remet un exemplaire au client
• Transmets la commande, suit et s’informe continuellement sur l’avancement des travaux en liaison avec le Chef d’équipe afin de garantir la qualité des prestations conformément aux engagements pris 
• Informe les clients en cas de travaux supplémentaires, et annote sur la commande si un contact avec un client est effectué
• Informe l’atelier de tout retour client par une fiche résumant l’historique des réparations
• S’assure de la conformité des travaux réalisés avant de transmettre le dossier au facturier 
• Prévient le client dès la fin des travaux
• Conseille le client sur l’utilisation de son véhicule et sur les interventions futures
• Signale les opportunités de ventes de véhicules aux services VN et VO
• Veille à la satisfaction client
• Veille à appliquer les « incontournables » APV
• Applique les processus, procédures et instructions Qualité dans le cadre Référentiel Commun de Certification
• Participe à la remontée des dysfonctionnements au Constructeur

Profil recherché :

Vous avez une première expérience dans le domaine de l’automobile.

• Orientation performance et service client
• Sens du contact et de la négociation
• Capacité à conclure 
• Disponibilité, rigueur et sens de l’orientation