CAR Avenue est un groupe européen de distribution automobile implanté en France (Lorraine, Alsace), au Grand-Duché de Luxembourg, en Belgique (Wallonie, Brabant Wallon), en Suisse (Genève) et en Allemagne.
Au cœur de la Grande Région, CAR Avenue ce sont :
– 3 000 collaborateurs
– 150 concessions et services
– 34 marques distribuées
– un volume annuel de 80 000 véhicules neufs et d’occasion
– 1,8 Milliard € de Chiffre d’Affaires
– des valeurs, Esprit d’Equipe, Proximité, Qualité et Excellence
Description du poste :
Le réceptionnaire est le relais entre le service Après-vente et le Client. Il doit garantir une satisfaction optimale de la clientèle afin de développer l’activité de son service.
Activités :
– Accueille le client, écoute et analyse ses besoins spécifiques.
– Propose au client des prestations complémentaires adaptées en réalisant systématiquement le tour du véhicule.
– Reformule la demande du client et rédige la commande de travaux avec une estimation chiffrées de l’intervention.
– Fait signer le client et signe lui-même la commande de travaux puis remet un exemplaire au client.
– Transmets la commande, suit et s’informe continuellement sur l’avancement des travaux en liaison avec le Chef d’équipe afin de garantir la qualité des prestations conformément aux engagements pris.
– Informe les clients en cas de travaux supplémentaires, et annote sur la commande si un contact avec un client est effectué.
– Informe l’atelier de tout retour client par une fiche résumant l’historique des réparations.
– S’assure de la conformité des travaux réalisés avant de transmettre le dossier au facturier.
– Prévient le client dès la fin des travaux.
– Conseille le client sur l’utilisation de son véhicule et sur les interventions futures.
– Signale les opportunités de ventes de véhicules aux services VN et VO.
– Veille à la satisfaction client.
– Veille à appliquer les « incontournables » APV.
– Applique les processus, procédures et instructions Qualité dans le cadre Référentiel Commun de Certification.
– Participe à la remontée des dysfonctionnements au Constructeur.
– Application des SOS (Standard Opérationnel Simplifié)
– Contribuer à la satisfaction client et développement le chiffre d’affaires
– Gestions de ses encours
– Rappel qualité âpres travaux
Profil recherché :Compétences nécessaires :
– Orientation performance et Service Client.
– Sens du contact et de la négociation.
– Capacité à conclure.
– Disponibilité, rigueur et sens de l’orientation.
Transmission des savoirs :
-Accompagnement des nouveaux entrants
-Formation des apprentis
Savoir être :
-Comportement professionnel
-Ponctualité
-Motivation
-Esprit d’équipe
-Initiative
-Communication
-Implication
-Tenue de son poste de travail
-Qualité des relations internes
-Réactivité
-Ecoute active
-Confidentialité
Aptitudes professionnelles :
-Rigueur
-Autonomie
-Respect des consignes de travail
-Respect des engagements
-Capacité d’organisation
-Qualité du travail effectué
-Tenue de travail fournit par employeur (polos et vestes)
-Maîtrise du français, l’anglais est un atout
-Expérience : 2 ans minimum
